Serviço "Cliente Mistério"
Analise a sua empresa de forma secreta e imparcial!
O nosso serviço Cliente Mistério é a ferramenta estratégica essencial para impulsionar o sucesso do seu negócio.
Destinado a empresas de todos os setores e dimensões, o Cliente Mistério oferece uma análise meticulosa e imparcial das interações entre colaboradores e clientes, trazendo insights valiosos para o crescimento sustentado.
Como funciona?
Os nossos auditores especialistas Cliente Mistério realizam avaliações discretas, simulando um cliente comum, e avaliam minuciosamente todos os pontos previamente identificados e solicitados pelo cliente.
Este serviço recorre à simulação de diferentes situações e cenários, desde o pedido de informações de produtos ou serviços, à simulação de reclamações, e pode ser efetuado presencialmente, online, via e-mail, etc.
No fim, é elaborado um relatório de visita com todos os itens avaliados e um Relatório Global com as conclusões e sugestões e estratégias de melhoria.
Investir no serviço de "Cliente Mistério" é investir no crescimento e sucesso do seu negócio!
Descubra todas as vantagens para a sua empresa!
- Identifica áreas de melhoria e pontos fortes nas suas equipas e nos serviços prestados
- Melhora performances e replicar boas práticas
- Identifica possíveis necessidades de formação às equipas
- Avalia resultados das formações realizadas
- Reduz o número de reclamações
- Previne perdas financeiras, com auditorias anónimas para promoção de ambientes de responsabilidade dos funcionários.
- Avalia o nível de cumprimento de procedimentos internos
- Aumenta a qualidade do serviço prestado