Introdução à Negociação
Importância e aplicabilidade
Estima-se que a maioria das pessoas passe, pelo menos, 50% do seu tempo a negociar e esse valor, em função de tudo que acontece nos dias de hoje, está a aumentar. A negociação é, atualmente, a aptidão mais importante de um gestor/administrador/executivo.
Questões a abordar
Neste curso iremos dar resposta às seguintes questões:
- Quais são os objetivos de uma negociação?
- Como se diferenciam os principais tipos e formas de negociação?
- Em que consiste o processo de negociação?
- Que estilos de negociação são mais comuns?
- Qual o perfil dos intervenientes numa negociação?
Destinatários
Todos os trabalhadores com responsabilidade nas vendas, independentemente do cargo desempenhado na empresa. Para além de comerciais e vendedores, este curso também é dirigido a todos aqueles que participam no esforço da venda (operadores de contact center, técnicos de assistência, consultores, etc). Outros interessados nesta temática. Aconselha-se a frequência prévia dos cursos " O profissional de vendas - Perfil e competências", “Prospeção de clientes”, "As fases da venda" e "Gestão e Fidelização de clientes".
Duração
3 horas
Metodologia
Formação e-learning.
Avaliação
Ao longo do curso irá deparar-se com três tipos de avaliação:
- Avaliação diagnóstica (teste de diagnóstico incluído no Módulo 0 de cada curso)
- Avaliação formativa/contínua (no final de cada sessão)
- Avaliação sumativa (teste de avaliação final disponível após concluídos 75% do tempo total do curso).
A classificação final do curso será o resultado obtido no teste de avaliação final.
Certificação
A certificação no curso exige a permanência na plataforma de, pelo menos, 75% do tempo total do curso, a aprovação no teste de avaliação final (mínimo 10 valores) e o preenchimento do questionário de satisfação da formação.
Após o cumprimento destes critérios, os formandos obterão um Certificado de Formação Profissional emitido pela Plataforma SIGO (GEPE – Ministério da Educação), tal como previsto na Portaria nº 474/2010, de 8 de Julho.