Técnicas de Atendimento - Telefónico
Importância e aplicabilidade
A forma como comunicamos é essencial para promover um relacionamento interpessoal positivo com o cliente, em particular durante o atendimento. Um bom atendimento é o primeiro passo para levar os outros a agirem conforme o esperado.
Existem estratégias a ter em consideração, seja no atendimento presencial, telefónico ou eletrónico, e que devem ser do conhecimento de quem desempenha esta função.
Questões a abordar
Neste curso iremos dar resposta às seguintes questões:
- Quais são os principais tipos de atendimento?
- Como se deve efetuar o atendimento a clientes?
- Que boas práticas de atendimento devem ser adotadas?
- Como lidar com as objeções dos clientes?
- Que técnicas devem ser adotadas no atendimento telefónico de clientes?
- Qual o perfil de competências do profissional de atendimento?
Destinatários
Operadores de contact center, secretárias, comerciais, técnicos que prestam serviços junto do cliente, administrativos de departamentos de apoio ao cliente, operadores de caixa, profissionais da restauração que atendem clientes, etc, são exemplos de profissionais a quem este curso se destina.
Duração
3 horas
Metodologia
Formação e-learning.
Avaliação
Ao longo do curso irá deparar-se com três tipos de avaliação:
- Avaliação diagnóstica (teste de diagnóstico incluído no Módulo 0 de cada curso)
- Avaliação formativa/contínua (no final de cada sessão)
- Avaliação sumativa (teste de avaliação final disponível após concluídos 75% do tempo total do curso).
A classificação final do curso será o resultado obtido no teste de avaliação final.
Certificação
A certificação no curso exige a permanência na plataforma de, pelo menos, 75% do tempo total do curso, a aprovação no teste de avaliação final (mínimo 10 valores) e o preenchimento do questionário de satisfação da formação.
Após o cumprimento destes critérios, os formandos obterão um Certificado de Formação Profissional emitido pela Plataforma SIGO (GEPE – Ministério da Educação), tal como previsto na Portaria nº 474/2010, de 8 de Julho.